En Almuco creemos que un buen servicio técnico empieza por la transparencia. Por eso hemos reorganizado nuestro taller y actualizado nuestras normas de reparación externa para que cualquier cliente —particular, autónomo o empresa— sepa exactamente cómo funciona el proceso desde que deja su herramienta hasta que la recoge.
Este artículo explica, paso a paso, cómo gestionamos cada reparación y por qué estas normas nos permiten trabajar con más rapidez, más orden y más seguridad.
1. Identificación única de cada herramienta
Cuando una herramienta entra en el taller, lo primero que hacemos es asignarle una identificación única. Esto incluye:
Etiqueta física con código interno
Registro digital con datos del cliente
Estado en el que llega
Síntomas o fallos detectados
Accesorios entregados (baterías, maletín, discos, etc.)
Este sistema nos permite tener trazabilidad completa durante todo el proceso.
2. Pago del presupuesto al dejar la herramienta
Para iniciar cualquier reparación, es necesario abonar el precio del presupuesto en el momento de dejar la máquina. Este importe cubre:
Diagnóstico técnico
Desmontaje necesario
Revisión interna
Tiempo del técnico
Si finalmente aceptas la reparación, este importe se descuenta del total.
3. Reparaciones con recambios: 50% por adelantado
Cuando la reparación requiere piezas nuevas, no realizamos el pedido hasta recibir el 50% del importe total del presupuesto.
Esto garantiza:
Disponibilidad real del recambio
Evitar retrasos innecesarios
Compromiso por ambas partes
Un flujo de trabajo más ágil
En Almuco no almacenamos piezas de forma habitual, por lo que este paso es esencial.
4. Aviso de reparación terminada
Cuando la herramienta está lista, avisamos al cliente por teléfono o WhatsApp. En ese momento comienza el plazo de recogida.
5. Plazo máximo de recogida: 30 días
El cliente dispone de 30 días naturales para recoger su herramienta. Pasado ese plazo, y sin respuesta, la máquina se considera abandonada y pasa a desguace o reciclaje según su estado.
Esta norma es imprescindible para mantener el taller ordenado y operativo.
6. Reparaciones no aceptadas
Si decides no aceptar el presupuesto, puedes recoger tu herramienta sin coste adicional. Solo se abona el diagnóstico inicial ya pagado.
7. Garantía de reparación
Todas nuestras reparaciones cuentan con garantía según la normativa vigente y las condiciones del fabricante de los recambios utilizados.
Un taller más organizado para un servicio más rápido
Estas normas forman parte de la reorganización del taller para 2026:
Zonas de trabajo más claras
Flujos internos más eficientes
Mejor control de herramientas
Procesos más ágiles
Mayor disponibilidad en temporada alta
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio técnico serio, profesional y transparente, donde el cliente siempre sabe qué esperar.
Si necesitas reparar una herramienta o quieres más información sobre nuestro proceso, puedes escribirnos por WhatsApp.
Te asesoramos sin compromiso y te ayudamos a elegir la mejor opción para tu equipo.